Dernière mise à jour : 05 juin 2026
Chez Klome, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour et/ou de remboursement.
Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :
être neuf, non utilisé, non installé et dans le même état que lors de la réception ;
être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente ;
être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande).
Tout article présentant des traces d’utilisation, de montage, d’installation, de détérioration ou incomplet pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.
Avant tout retour, le Client doit impérativement contacter le service client Klome afin d’obtenir une autorisation de retour.
📩 Contact SAV : klome.contact@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre demande :
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif du retour (optionnel) ;
des photos ou vidéos si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme.
⚠️ Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Klome pourra prendre en charge les frais de retour ou proposer une solution adaptée, sous réserve de la transmission de preuves photo ou vidéo permettant de constater le problème signalé.
Le Client doit contacter Klome dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis en cas de :
produit défectueux ;
article endommagé ;
erreur de produit ;
article non conforme.
La demande devra être accompagnée de photos ou vidéos claires du produit concerné ainsi que, si possible, de l’emballage reçu.
Après analyse du dossier, Klome se réserve le droit de proposer, selon la situation :
un remplacement ;
un renvoi du produit ;
un remboursement partiel ou total.
Une fois le retour réceptionné et inspecté, le Client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reconnu défectueux ou non conforme.
Si une commande n’est pas reçue dans les délais estimés, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
En cas de colis déclaré perdu après vérification auprès du transporteur, Klome pourra proposer :
un renvoi de la commande ;
ou un remboursement.
Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation ne pourra plus être garantie.
Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse communiquée par Klome après validation préalable de la demande de retour.
Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra être accepté.