Dernière mise à jour : 05 juin 2026
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La livraison est offerte sur l’ensemble des commandes passées sur klome.fr.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué lors du passage de la commande, sauf indication contraire exceptionnelle clairement mentionnée sur le site.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande traitée, celle-ci est transmise au transporteur pour expédition.
En période de forte activité, de promotions ou d’événements exceptionnels, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Les délais de livraison moyens sont généralement estimés entre 6 et 8 jours ouvrés.
Selon la destination, la période ou les contraintes logistiques, les délais peuvent exceptionnellement aller jusqu’à 12 jours ouvrés.
Les délais indiqués restent des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
transport international ;
contrôles douaniers ;
conditions météorologiques ;
périodes de forte demande ;
perturbations logistiques.
Klome ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à tout événement extérieur indépendant de notre contrôle.
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires, notamment YunExpress et/ou des transporteurs locaux chargés de la livraison finale.
Un numéro de suivi peut être communiqué au Client lorsque celui-ci est disponible.
Le suivi peut nécessiter un certain délai de mise à jour après l’expédition du colis.
Le Client ne devra payer aucun frais de douane ni taxe supplémentaire à la livraison.
Dans l’hypothèse exceptionnelle où des frais seraient réclamés par le transporteur ou les autorités, Klome s’engage à les prendre en charge sur présentation d’un justificatif officiel au nom du Client, dans la limite de 30 €. La demande devra être effectuée dans un délai de 7 jours à compter du paiement des frais. Au-delà de 30 €, le Client est invité à contacter Klome avant tout paiement.
Le Client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, de colis non réclamé ou de retour lié au Client, Klome ne pourra être tenue responsable des conséquences liées au retard ou à l’impossibilité de livraison.
Si le colis est retourné à l’expéditeur pour l’une des raisons ci-dessus, un nouvel envoi pourra être proposé aux frais du Client.
Si une commande n’est pas reçue dans les délais estimés, le Client est invité à contacter notre service client à l’adresse suivante :
Après vérification auprès du transporteur, Klome pourra proposer :
un renvoi de la commande ;
ou un remboursement selon la situation.